推出“一站式”旅客联运服务、削减步行间隔、行李“零担负”、宠物进客舱——

  曾几何时，“赶飞机”是件辛苦的事儿。机场很大，奔走在值机货台和登机口等，极速乘电梯、乘坐摆渡车，旅客大有过了安检才到了起跑线般的无法。现在，跟着机场便当化设备的逐步齐备，全流程才智化处理等“赋能”，以及为满意旅客多层次需求而推出的越来越人性化的乘机行动，“赶飞机”的体会有了很大改变，“更快捷更适意”成为旅客的新感触。

  本年5岁的狗狗可乐或许不会想到，有一天，它会跟着主人一同飞到万米高空。就在“五一”假日，青岛胶东世界机场（以下简称“青岛机场”）会同东航在青岛—上海往复航线推出“宠物进客舱”服务，让可乐的这一愿望变成了实际。

  5月5日，在青岛机场航站楼东航宠物专属服务货台，可乐的主人张先生将《动物检疫合格证明》、小动物疫苗打针证明、宠物箱等物品交给工作人员，为可乐顺畅处理了运送手续。随后，佩带口套、穿戴纸尿裤的可乐携着定制化宠物行李牌，跟张先生一同坐上了飞机，完结了一次空中之旅。“真是没想到还能带着‘毛孩子’一同坐飞机。以后去外地出差旅行省亲时，能够结伴同行，不必再送它去宠物店托管了。”张先生快乐地说道。

  当时，渐渐的变多的人将宠物视为家庭重要成员。着眼于此，青岛机场继续构建宠物友爱型机场，此前与山航、海航、深航携手，展开宠物邮寄服务，掩盖东北、川渝、广深、海南、新疆等区域的近30个城市。这次东航“宠物进客舱”服务处理了航空出行场景中的人宠别离痛点，既回应了养宠家庭的出行等待，也以实际行动推进民航服务向精密化、个性化晋级。

  青岛机场是山东首座民航最高等级的4F级世界机场。建造过程中坚持将“安全、绿色、才智、人文”理念贯穿建造一直，经过全过程、全要素、全方位优化，布局了一批现代化的科技和服务设备，完结安全运转保证有力、生产处理精密智能、旅客出行快捷高效、环境生态绿色调和。

  航站楼选用会集尽端式构型，航站楼大厅与五指廊融为一体，旅客步行间隔短（最远步行间隔仅为550米）。航站区安检、值机、商业等功用会集，较好满意了旅客服务多样化、个性化的需求。

  作为一座才智型演示机场，青岛机场着力打造才智运转、才智安全、才智处理、才智服务和才智交通，建造配有集自助行李邮寄、自助值机、自助安检、自助通关在内的全流程自助设备。旅客无需登机牌，可在登机口直接刷脸登机，通行功率大大提高。

  在安检方面，青岛机场启用才智安检体系，以首创精神引进一体化智能通道、易安检、自助验证、CT机复检、围界物联网防侵略体系等安检新技术、新设备，首先完结旅客“一证通关”“无纸化”出行的智能过检服务。一起，树立武士依法优先通道、爱心通道、绿色通道等特征通道，细化过检服务保证办法，提高旅客的过检功率和过检感触。

  新增“电瓶车在线预定”功用，旅客只需简略操作，即可轻松呼叫电瓶车；推出“违规网约车”功用，树立违规车辆信息公示渠道，旅客可实时查询车辆合规状况；会员可畅享快速通道、免费电瓶车等出行服务……本年，青岛机场还继续优化提高“青岛世界机场”旅客服务微信小程序功用，为旅客带来“以科技赋能服务，用细节传递温度”的才智出行体会。

  青岛机场是国内第一批完结航空、高铁、地铁、陆路交通笔直零换乘的现代化归纳交通枢纽。依托场内集航空、高铁、地铁、陆路交通于一体的全通型、立体化、零换乘归纳交通枢纽优势，注册潍坊北站、日照西站、临沂北站、胶州北站、青岛北站等5个城市航站楼，打造了“一站式”旅客联运服务形式，让旅客享用“一次购票、快捷出行”的中转便当化服务，成为国内航空与高铁旅客联程运送的立异样板。

  2023年8月，青岛机场潍坊城市航站楼启用，青潍空铁快线注册。快捷的空铁联运有用打通了潍坊北站至青岛机场高铁换乘民航的“最终一公里”。2024年9月，青潍快线晋级为“零担负”出行服务，旅客可在潍坊北站一体处理现场值机、行李预安检和跨城市邮寄，敞开了行李从高铁站经过高铁运送直达客机腹舱的出行新形式。

  “五一”假日，青岛机场青岛北站换乘服务中心完结全方位晋级改造。晋级后的换乘服务中心设置舒适沙发、自助饮水机、手机充电站等便当设备，为旅客营建温馨候乘环境。中心功用区设置人工服务货台、自助值机设备、航班动态显现屏，旅客可快速完结航班查询、值机处理、行李预检等全流程操作。现在，该服务中心已注册山东航空、东方航空、青岛航空等十余家航司的国内航班行李邮寄服务。旅客在此处理邮寄后，行李将直达航班腹舱，抵达机场后无需二次提取，完结“轻装出行”。

  本年以来，在离境退税、免签等方针助力下，出入境游继续升温，“China Travel”魅力继续开释，青岛机场口岸成为外国人入境的抢手目的地。据青岛机场边检站计算，本年以来，青岛机场口岸入境外籍旅客已超越15万人次，同比增加44%，来自韩国、日本、澳大利亚、马来西亚、美国的旅客位居前列。

  机场作为城市的重要门户，不只是归纳交通枢纽，更是展现城市形象与服务水平的重要窗口。青岛机场服务处理部质量处理科副经理张晓晨介绍，为充沛的发挥城市对外开放窗口效果，青岛机场聚集世界出行旅客需求，从标识优化、满意度调研、立异服务行动等方面提高服务质量，为世界旅客供给更个性化、人性化、快捷化的服务，提高城市对外形象和旅行吸引力。

  从旅客视角动身，青岛机场环绕值机、安检、联检、商铺、行李提取等出行首要环节，整理并优化提高标识340余处，以世界通用规划为规范，结合中、英、日、韩多国言语指引，显着提高了世界旅客尤其是日韩旅客的通关功率和出行体会。“青岛机场的标志标识十分明晰，看到韩语指引，我感觉特别亲热，很轻松地就能找到出口和行李提取处。”第一次来到青岛机场的韩国游客金振新直言，这座现代化机场很有“世界范”。

  青岛机场的世界指廊居中，中转高效、流程快捷。世界中转厅不只优化了旅客中转流程、提高了中转功率，还有用缩短了航班过站时刻，明显提高了旅客服务体会。针对日韩来青自在行旅客增多的状况，青岛机场定制了中、英、日、韩四国言语编制的“旅客攻略”，内容包括航班流程、交通、商业及特别旅客服务等，摆放在旅客问询台、境外宾客归纳服务中心等点位，便利旅客取用、翻阅。

  以真情服务为理念，青岛机场的全体服务质量得到了广阔旅客的认可和职业的必定。前不久，我国民用机场协会、我国民航科学技术研究院等单位发布的《2024年民用机场服务质量点评陈述》显现，青岛机场以第二名的成果接连三年荣膺1000万以上量级服务质量优异机场奖，该奖项是我国民用机场服务质量评选中最具权威性的奖项。此前，青岛机场还斩获2024年度世界机场协会（ACI）亚太地区2500万—4000万旅客量等级“最佳机场”称谓。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮）